主管經》當組織最佳救援投手
【經濟日報／林行宜】
【2007/02/28 經濟日報】
在棒球比賽中，若平時威風八面的主力投手突然失常，被敵方打擊者修理得灰頭土臉，教練只得派出救援投手上場，為球隊止血或保住勝果。因此，救援投手上場的時機，通常是得點圈上有人，球隊處於極不樂觀情勢之際。
組織運作也可能出現類似情境，或因專案領導者、主管處置失當，或因負責人突然離職，因而造成許多落難專案，此時即需要有救援投手般的人才，扛起善後重任，協助組織將損失降至最低，並讓專案順利結案。
稱職的救援投手必須有幾把刷子，否則，非但未能止血或保住勝果，反而讓問題更加惡化。擔任緊急滅火任務的救援投手，至少應具備以下感性與理性兩類的能力。
【感性能力】
自我情緒掌控力：從中介入緊張局勢的救援投手，面對險惡的人、事、時、地、物，必須有良好的情緒掌控能力，才不致亂了方寸，自亂陣腳。心臟夠強、心理素質夠優，才能具備過人的抗壓性。
人際關係重塑力：由於前手處理不當，團隊成員關係緊張。中繼的專案領導人須具備同理心、安撫團隊情緒，並重建良好的互動關係。透過重塑內外部的人際關係，以取得奧援。
【理性能力】
問題分析能力：面對混沌情境，接替上陣的專案負責人，須如同偵探般，既擁有良好的邏輯思維與細緻的觀察力，又兼具掌控全貌的整體視野，才能抽絲剝繭地在謎團中理出頭緒，察覺隱藏的問題。
問題解決能力：釐清問題點後，還必須解決問題。就如同救援投手得使出拿手的看家本領，解決所面對的打者；中繼專案負責人也須練就專業領域的真才實學，才能解決問題或終結專案。
太平盛世，天下相安無事，即使是濫竽充數，也不易分辨良才與劣才，出現燙手山芋般的落難專案，才能真正考驗主管的能力。身處困境可以加快學習成長速度，承接落難專案除了能試煉個人抗壓性與危機處理能力，更能在善後過程提升自己的能力、經驗與價值。
因此，一旦組織內出現亟待收拾的爛攤子，不妨審視自己的感性情緒掌握、人際互動修為，以及理性的問題分析、解決能力，若足以擔當大任，就要勇於任事，讓自己成為總是出特殊任務，樂於承當危機，且能終結危機的組織最佳救援投手。
（作者是群創光電台灣人資處經理）
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